Não se contente em ser apenas o melhor, busque a excelência!
Acredito que a grande maioria das empresas busca ser a melhor em seu segmento. Esse é um objetivo respeitável. Antes de se tornarem as maiores, ser a melhor traz um valor inestimável à marca e maiores chances de uma atuação perene e de maior êxito no crescimento.
Para alcançar o objetivo de ser a melhor, os gestores das empresas utilizam formas de se compararem com seus concorrentes. Se meu concorrente entrega em 30 dias, farei o melhor para entregar em 20. Se o mercado oferece o mesmo tipo de produto com 2 anos de garantia, vou oferecer 3. Se outras marcas possuem 3 opções de cores do produto, vou oferecer 5 cores diferentes. E assim por diante.
Embora essa seja uma forma válida de se destacar no mercado, empresas que estabelecem seus objetivos de serem melhores em relação aos concorrentes acabam perdendo uma série de oportunidades para irem além do imaginado.
Na minha opinião, as empresas deveriam ter como objetivo oferecer aos seus clientes o melhor possível em cada aspecto do seu produto ou serviço que agrega valor a eles. Se o prazo de entrega é um fator sensível para os clientes, ao invés de se contentar com uma melhora de 10 dias, por que não perseguir o melhor possível, como a pronta entrega, independentemente do que os concorrentes conseguem?
Essa é a visão das empresas que trazem a inovação em seu DNA. Organizações de vanguarda trabalham para captar as expectativas dos clientes e lutam para atendê-las. Há casos em que as mais audaciosas projetam aquilo que agregaria valor aos clientes, mesmo antes de eles imaginem que poderia existir. A partir desse referencial, elas propõem inovações e soluções que acabam quebrando o paradigma do mercado e conquistando um espaço diferenciado.
As empresas de tecnologia do Vale do Silício sabem muito bem o que isso significa. Não é à toa o sucesso de seus empreendimentos. A sueca Spotify é um exemplo disso. Foi interessante conhecer a visão e determinação de seu fundador, Daniel Ek, ao criar um serviço online de execução imediata de uma infinidade de músicas. A concepção desse serviço era totalmente distante e inovadora, se comparada com qualquer outra plataforma de música da época.
Nesse sentido, recomendo que as organizações tenham como objetivo a excelência no que podem oferecer, desafiando a si mesmas e não se contentando em ser apenas um pouco melhor do que o mercado oferece. Se em terra de cego quem tem um olho é rei, não se esqueça de que só tem um olho. Com um olho, não se pode desfrutar de todas as perspectivas que o mundo oferece!
E você, o que acha desse assunto? Quais critérios sua empresa adota para se destacar no mercado? Escreva nos comentários seus pensamentos e opiniões.”