Vendedor, o protagonista perante os clientes – mas o espetáculo depende de toda a empresa
Não há dúvidas de que o vendedor é o principal contato entre as empresas e seus clientes. Sua responsabilidade vai além de elaborar propostas e receber pedidos. Ela contempla todo o elo entre as empresas que estabelecem um relacionamento de compra e venda.
Se comparamos a relação entre empresas que vendem e as que compram com um espetáculo de teatro, o vendedor é o ator principal e as empresas que compram são o público. É dele a responsabilidade de manter o principal contato com a platéia, transmitindo todo o sentimento que a peça se propõe tocar. A imagem do ator principal é a que fica marcada na memória dos espectadores.
No entanto, uma peça teatral, de longe, depende apenas do seu ator principal. Há toda uma produção por trás que garante o sucesso do espetáculo. Escritor, roteirista, figurinista, iluminação, maquiador, audio, demais atores, divulgação, patrocínio, enfim, há um time enorme que desempenha um papel fundamental para que se alcance o resultado final.
Neste sentido, para que o vendedor consiga desempenhar seu papel adequadamente, é necessário que a empresa disponha de toda energia e recursos para este fim. Pensando no caso de uma empresa de tecnologia, é crucial o trabalho do pré-venda, o qual deve ser o mais rápido e assertivo possível. A direção, quando houver uma excepcionalidade, deve tomar decisões rápidas, entendendo as necessidades e expectativas dos clientes, considerando os possíveis riscos. E assim vai.
Somado a isto, o produto ou solução deve cumprir rigorosamente o que promete. Qualidade e cumprimento de prazos não se discute. As grandes ameaças na relação com um cliente vem daí, quando aquilo que se compra não é entregue adequadamente.
Enfim, quando o vendedor tem por trás um time capaz e comprometido, produtos e soluções confiáveis e recursos para realizar o trabalho, ai é hora do vendedor brilhar e dar um show para seus clientes.
A posição do vendedor parece glamurosa, mas há uma responsabilidade enorme em suas mãos! Assim como em um espetáculo, o vendedor pode por tudo a perder se não desempenhar bem o seu papel. Escuta ativa, empatia, atenção às necessidades, pontualidade, imagem de confiança, bem, tudo aquilo que muitos de vocês estão cansados de ouvir.
Um bom vendedor até pode concluir uma venda de um produto ou empresa ruim, mas um vendedor ruim seguramente fará com que uma empresa boa deixe de vender.
Assim, recomendo que as empresas entendam que a missão de vender depende de toda a estrutura, não apenas da habilidade do profissional de vendas. Deve conceder a este e aos clientes por ele atendido todo o suporte necessário. O vendedor, por sua vez, deve desempenhar muito bem seu papel de protagonista, impecável no que faz, tendo a humildade de reconhecer que seu sucesso depende de todo o time.
E você, o que pensa a respeito? Dá para trabalhar como vendedor em uma empresa ruim, ou uma empresa boa aturar um vendedor ruim? Compartilhe seus comentários e ajude-nos a entender o sucesso de um espetáculo.