Código de Ética e Conduta Profissional
Integridade, independência e absoluta lisura em cada projeto de consultoria — no Brasil e no exterior.
Apresentação
A WAO Consultoria assume, perante cada cliente, o compromisso de conduzir seu trabalho com integridade, independência e absoluta lisura. Este Código reúne esses compromissos de forma pública e verificável.
A WAO atua no desenvolvimento de novos mercados, na gestão de vendas e de serviços, no desenvolvimento de equipes comerciais e em estudos mercadológicos. Em todos esses trabalhos, o cliente confia à consultoria informações, pessoas e decisões estratégicas.
A confiança do cliente é o principal ativo da relação — e é ela que este Código protege.
Abrangência
Aplica-se ao consultor responsável e a eventuais sócios, associados, parceiros e subcontratados que atuem em nome da WAO, em qualquer projeto, no Brasil ou no exterior.
Vínculo com as propostas
Acompanha todas as propostas comerciais da WAO e integra, por referência, os contratos firmados. Em caso de divergência com a lei local, prevalece a regra mais protetiva ao cliente e ao interesse público.
Princípios fundamentais
Seis princípios orientam todas as decisões da WAO, do primeiro contato comercial ao encerramento do projeto.
Integridade
Dizer a verdade ao cliente, inclusive quando ela for incômoda ou contrária à expectativa inicial.
Independência
Recomendações baseadas exclusivamente no interesse do cliente, sem influência de terceiros, fornecedores ou ganhos pessoais.
Confidencialidade
Proteger toda informação recebida, durante e após o projeto.
Transparência
Escopo, prazos, honorários e limitações comunicados de forma clara e por escrito.
Competência
Aceitar apenas trabalhos para os quais a WAO tenha qualificação e capacidade de entrega.
Respeito
Tratar com dignidade todas as pessoas envolvidas, especialmente os colaboradores do cliente.
Compromissos com os clientes
Em todo projeto, a WAO assume formalmente os dez compromissos abaixo.
- Proposta honestaApresentar apenas propostas que a WAO tenha condições reais de cumprir, sem prometer resultados que dependam de fatores fora de seu controle.
- Escopo e honorários clarosDefinir por escrito escopo, entregáveis, prazos, honorários e despesas reembolsáveis antes do início do trabalho. Nenhuma cobrança adicional sem aprovação prévia do cliente.
- SigiloManter confidenciais todas as informações estratégicas, comerciais, financeiras e de pessoas do cliente, durante o contrato e por prazo indeterminado após seu encerramento.
- Uso restrito das informaçõesUtilizar os dados do cliente somente para a finalidade do projeto. Nunca usá-los em benefício próprio ou de outro cliente.
- Nenhuma remuneração ocultaNão receber comissões, bonificações ou vantagens de fornecedores, parceiros ou prestadores indicados ao cliente. Qualquer relação comercial com um indicado será informada por escrito.
- Respeito à equipe do clienteConduzir diagnósticos, avaliações e treinamentos de forma respeitosa, justa e baseada em critérios objetivos, preservando a dignidade de cada colaborador.
- Não aliciamentoNão contratar nem aliciar colaboradores do cliente durante o projeto e por 12 meses após seu término, salvo acordo expresso.
- Autonomia do clienteRecomendar, não decidir. As decisões de gestão pertencem sempre ao cliente, e a WAO apresentará riscos e alternativas para que ele decida com informação completa.
- Transferência de conhecimentoDocumentar métodos e entregas para que o cliente possa dar continuidade ao trabalho sem dependência desnecessária da consultoria.
- Comunicação de limitaçõesInformar prontamente qualquer fato que possa comprometer prazo, qualidade ou objetividade do trabalho.
Integridade de dados, indicadores
e recomendações
Os números que a WAO apresenta ao cliente são fiéis à realidade, mesmo quando os resultados são desfavoráveis ao projeto ou à própria consultoria.
- Fonte identificada. Todo dado, indicador ou estudo de mercado terá sua fonte, período de referência e método de cálculo informados.
- Sem manipulação. Nenhum indicador será omitido, recortado ou apresentado de forma a induzir uma conclusão que os dados não sustentam.
- Premissas explícitas. Projeções e estimativas virão sempre acompanhadas de suas premissas e do grau de incerteza.
- Correção imediata. Erros identificados em entregas já realizadas serão comunicados e corrigidos assim que detectados.
- Opinião técnica independente. Nas reuniões de indicadores e de gestão, a WAO manterá sua avaliação técnica, ainda que diferente da posição de gestores ou áreas do cliente.
Anticorrupção, conflitos de interesse
e atuação internacional
A WAO tem tolerância zero com corrupção e declara qualquer conflito de interesse antes que ele possa afetar o trabalho.
Anticorrupção
- Não oferecer, prometer, pagar ou aceitar vantagem indevida, direta ou indiretamente, a agentes públicos ou privados.
- Não dar nem receber presentes, brindes ou hospitalidades que possam influenciar decisões. Cortesias de valor simbólico são admitidas quando compatíveis com a política do cliente.
- Observar a legislação anticorrupção brasileira e, quando aplicáveis, as normas estrangeiras:
Conflitos de interesse
- Informar por escrito, antes da contratação ou assim que surgir, qualquer relação com concorrentes, fornecedores ou pessoas envolvidas no projeto.
- Não atender simultaneamente concorrentes diretos no mesmo escopo sem o conhecimento e a concordância expressa de ambos.
- Recusar ou encerrar o trabalho quando o conflito comprometer a independência da consultoria.
Atuação internacional
- Cumprir a legislação do país onde o serviço é prestado e a legislação brasileira, aplicando sempre a regra mais rigorosa.
- Respeitar a cultura, os costumes e as práticas de negócio locais, sem que isso justifique qualquer desvio dos compromissos deste Código.
- Observar sanções internacionais e restrições comerciais aplicáveis ao cliente e aos mercados estudados.
Proteção de dados e
propriedade intelectual
A WAO trata dados pessoais apenas no limite necessário ao projeto e reconhece a propriedade do cliente sobre suas informações.
Proteção de dados
- Tratamento conforme a LGPD (Lei nº 13.709/2018) e, no exterior, a legislação local aplicável, como o GDPR europeu.
- Armazenamento seguro, com acesso restrito a quem atua no projeto.
- Devolução ou eliminação dos dados ao fim do contrato, conforme orientação do cliente, mantendo apenas o exigido por lei.
- Comunicação imediata de qualquer incidente de segurança.
Propriedade intelectual
- Dados e documentos fornecidos pelo cliente permanecem de sua propriedade.
- Entregáveis feitos para o cliente podem ser usados livremente por ele, conforme o contrato.
- Metodologias, ferramentas e modelos próprios continuam de titularidade da WAO.
- Casos e resultados só são citados publicamente com autorização prévia e por escrito.
Aplicação, canal de comunicação
e revisão
Qualquer cliente, colaborador de cliente ou parceiro pode relatar uma possível violação deste Código, com garantia de sigilo e sem retaliação.
Declaração de compromisso
Declaro que conduzo e conduzirei todos os trabalhos da WAO Consultoria em conformidade com este Código de Ética e Conduta Profissional, e que responderei pessoalmente pelo seu cumprimento.
Leve este Código com você
A versão em PDF acompanha nossas propostas comerciais e pode ser anexada ao cadastro de fornecedores da sua empresa.