Codice Etico e di Condotta Professionale
Integrità, indipendenza e assoluta correttezza in ogni progetto di consulenza, in Brasile e all’estero.
Presentazione
WAO Consultoria si impegna, nei confronti di ogni cliente, a svolgere il proprio lavoro con integrità, indipendenza e assoluta correttezza. Il presente Codice raccoglie tali impegni in forma pubblica e verificabile.
WAO opera nello sviluppo di nuovi mercati, nella gestione delle vendite e dei servizi, nello sviluppo dei team commerciali e nelle ricerche di mercato. In tutti questi lavori, il cliente affida alla società di consulenza informazioni, persone e decisioni strategiche.
La fiducia del cliente è il bene più prezioso del rapporto, ed è ciò che questo Codice tutela.
Ambito di applicazione
Si applica al consulente responsabile e a eventuali soci, associati, partner e subappaltatori che operino per conto di WAO, in qualsiasi progetto, in Brasile o all’estero.
Legame con le proposte
Accompagna tutte le proposte commerciali di WAO ed è parte integrante, per rinvio, dei contratti sottoscritti. In caso di divergenza con la legge locale, prevale la norma più tutelante per il cliente e per l’interesse pubblico.
Principi fondamentali
Sei principi guidano tutte le decisioni di WAO, dal primo contatto commerciale alla chiusura del progetto.
Integrità
Dire la verità al cliente, anche quando è scomoda o contraria alle aspettative iniziali.
Indipendenza
Raccomandazioni basate esclusivamente sull’interesse del cliente, senza influenze di terzi, fornitori o vantaggi personali.
Riservatezza
Proteggere ogni informazione ricevuta, durante e dopo il progetto.
Trasparenza
Ambito, tempi, compensi e limiti comunicati in modo chiaro e per iscritto.
Competenza
Accettare solo incarichi per i quali WAO abbia le competenze e la capacità di realizzazione.
Rispetto
Trattare con dignità tutte le persone coinvolte, in particolare i collaboratori del cliente.
Impegni verso i clienti
In ogni progetto, WAO assume formalmente i dieci impegni seguenti.
- Proposta onestaPresentare solo proposte che WAO sia realmente in grado di rispettare, senza promettere risultati che dipendano da fattori fuori dal suo controllo.
- Ambito e compensi chiariDefinire per iscritto ambito, deliverable, tempi, compensi e spese rimborsabili prima dell’inizio del lavoro. Nessun addebito aggiuntivo senza l’approvazione preventiva del cliente.
- RiservatezzaMantenere riservate tutte le informazioni strategiche, commerciali, finanziarie e relative alle persone del cliente, durante il contratto e a tempo indeterminato dopo la sua conclusione.
- Uso limitato delle informazioniUtilizzare i dati del cliente solo per le finalità del progetto. Mai a proprio vantaggio o a vantaggio di un altro cliente.
- Nessun compenso occultoNon ricevere commissioni, premi o vantaggi da fornitori, partner o prestatori raccomandati al cliente. Qualsiasi rapporto commerciale con un soggetto raccomandato sarà comunicato per iscritto.
- Rispetto per il team del clienteCondurre diagnosi, valutazioni e formazione in modo rispettoso, equo e basato su criteri oggettivi, preservando la dignità di ogni collaboratore.
- Divieto di stornoNon assumere né sollecitare collaboratori del cliente durante il progetto e nei 12 mesi successivi alla sua conclusione, salvo accordo espresso.
- Autonomia del clienteRaccomandare, non decidere. Le decisioni di gestione spettano sempre al cliente, e WAO presenterà rischi e alternative affinché possa decidere con informazioni complete.
- Trasferimento delle conoscenzeDocumentare metodi e risultati affinché il cliente possa proseguire il lavoro senza una dipendenza non necessaria dalla consulenza.
- Comunicazione dei limitiSegnalare tempestivamente qualsiasi fatto che possa compromettere tempi, qualità o obiettività del lavoro.
Integrità di dati, indicatori
e raccomandazioni
I numeri che WAO presenta al cliente sono fedeli alla realtà, anche quando i risultati sono sfavorevoli al progetto o alla società di consulenza stessa.
- Fonte indicata. Ogni dato, indicatore o ricerca di mercato riporterà fonte, periodo di riferimento e metodo di calcolo.
- Nessuna manipolazione. Nessun indicatore sarà omesso, selezionato ad arte o presentato in modo da indurre una conclusione che i dati non supportano.
- Ipotesi esplicite. Proiezioni e stime saranno sempre accompagnate dalle relative ipotesi e dal grado di incertezza.
- Correzione immediata. Gli errori individuati in lavori già consegnati saranno comunicati e corretti non appena rilevati.
- Parere tecnico indipendente. Nelle riunioni sugli indicatori e di gestione, WAO manterrà la propria valutazione tecnica, anche se diversa dalla posizione di manager o funzioni del cliente.
Anticorruzione, conflitti di interesse
e attività internazionale
WAO ha tolleranza zero verso la corruzione e dichiara qualsiasi conflitto di interesse prima che possa influire sul lavoro.
Anticorruzione
- Non offrire, promettere, pagare o accettare vantaggi indebiti, direttamente o indirettamente, a o da pubblici ufficiali o soggetti privati.
- Non offrire né ricevere regali, omaggi o ospitalità che possano influenzare decisioni. Sono ammesse cortesie di valore simbolico se compatibili con la politica del cliente.
- Rispettare la normativa anticorruzione brasiliana e, ove applicabili, le norme straniere:
Conflitti di interesse
- Comunicare per iscritto, prima dell’incarico o non appena si presenti, qualsiasi rapporto con concorrenti, fornitori o persone coinvolte nel progetto.
- Non servire contemporaneamente concorrenti diretti sullo stesso ambito senza che entrambi ne siano informati e lo abbiano espressamente accettato.
- Rifiutare o interrompere l’incarico quando il conflitto comprometta l’indipendenza della consulenza.
Attività internazionale
- Rispettare la legislazione del paese in cui il servizio è prestato e quella brasiliana, applicando sempre la norma più rigorosa.
- Rispettare la cultura, le consuetudini e le pratiche commerciali locali, senza che ciò giustifichi alcuna deroga agli impegni del presente Codice.
- Osservare le sanzioni internazionali e le restrizioni commerciali applicabili al cliente e ai mercati studiati.
Protezione dei dati e
proprietà intellettuale
WAO tratta i dati personali solo nella misura necessaria al progetto e riconosce la proprietà del cliente sulle proprie informazioni.
Protezione dei dati
- Trattamento conforme alla LGPD brasiliana (Legge n. 13.709/2018) e, all’estero, alla normativa locale applicabile, come il GDPR europeo.
- Archiviazione sicura, con accesso limitato a chi lavora al progetto.
- Restituzione o cancellazione dei dati al termine del contratto, secondo le indicazioni del cliente, conservando solo quanto richiesto dalla legge.
- Comunicazione immediata di qualsiasi incidente di sicurezza.
Proprietà intellettuale
- Dati e documenti forniti dal cliente restano di sua proprietà.
- I deliverable realizzati per il cliente possono essere da lui utilizzati liberamente, secondo il contratto.
- Metodologie, strumenti e modelli propri restano di titolarità di WAO.
- Casi e risultati sono citati pubblicamente solo previa autorizzazione scritta.
Applicazione, canale di segnalazione
e revisione
Qualsiasi cliente, collaboratore di un cliente o partner può segnalare una possibile violazione del presente Codice, con garanzia di riservatezza e senza ritorsioni.
Dichiarazione di impegno
Dichiaro di svolgere, e di continuare a svolgere, tutti gli incarichi di WAO Consultoria in conformità al presente Codice Etico e di Condotta Professionale, e di rispondere personalmente del suo rispetto.
Porta con te questo Codice
La versione PDF accompagna le nostre proposte commerciali e può essere allegata all’anagrafica fornitori della vostra azienda.