O Que Fazer Quando Perdemos um Cliente
Por mais que tentemos não demonstrar, quando um vendedor perde um cliente, é como se ele tivesse sido traído. Porém, não é por menos. Construir uma relação comercial perene com um cliente demanda muito esforço, tempo e dedicação. Criam-se laços de amizade e confiança em ambos os lados.
No entanto, como já abordado em posts anteriores, as empresas possuem suas próprias dinâmicas e, às vezes, suas decisões de troca de um fornecedor não dependem apenas do desempenho do vendedor, mas podem existir interesses diversos no processo. Em suma: por melhor que você esteja trabalhando, um dia poderá perder seu cliente.
Na Semana Santa, aborda-se com mais frequência a história de Jesus, especialmente sua crucificação. Essa é antecedida por uma ação chocante por parte de um de seus discípulos, Judas. Com um beijo, ele identifica quem era Jesus para que este fosse preso, julgado e condenado à morte na cruz. Por mais triste que seja, Jesus já sabia deste fato e declarou isso em uma das refeições com seus discípulos (Mateus 26:21). A morte de Jesus é o plano de Deus para a salvação daqueles que creem nele, e Judas foi apenas um meio para isso.
Voltando à nossa reflexão sobre a perda e o sentimento de traição por um cliente, qual postura deve ser adotada diante do fato? Por mais amarga que seja a situação, esta é a hora do vendedor provar uma de suas qualidades superiores – a resiliência. Deve-se, calmamente, assumir o fato e despedir-se do cliente cordialmente, deixando sempre a porta aberta.
Não é correto torcer para o insucesso da empresa que o substitui. Porém, um bom trabalho realizado sempre fica na memória do cliente. Todo o esforço acaba sendo reconhecido. E, claro, não deixe de, de tempos em tempos, manter contato com ele para saber se está tudo bem.
Quem nunca trocou um serviço e, depois de um tempo, caiu na real e disse: “Eu era feliz e não sabia!”? Isso acontece com bastante frequência. Você já deve ter visto situações em que se perde um cliente e, depois de um tempo, ele volta, meio que com o “rabo entre as pernas”, para pedir uma nova cotação para retomada dos serviços. Cá entre nós, quando isso acontece, é demais, não é?
Assim, considerando que é inevitável a perda de um cliente por diversos motivos, o que vale e o que fará com que ele possivelmente retorne será a qualidade do serviço e atendimento que ele recebeu durante o tempo de relacionamento. Nada mais.
Eu acredito que o profissionalismo sempre termina vencendo, por mais que demore um tempo. Quer seja pela retomada de um cliente ou por uma futura indicação que trará um benefício maior do que o cliente antigo.
Cultive um pensamento positivo, mesmo nos momentos de perdas, pois ele ajudará em uma possível recuperação ou abertura de novas frentes. Por mais que haja um sentimento de traição, aqueles que merecem sempre sairão vitoriosos.
Desejo uma excelente Páscoa a todos e que desfrutem do feriado com sua família e amigos, e especialmente com o próprio Jesus.
Seus comentários e contribuições serão muito bem-vindos!