Sei que dá trabalho, mas o encontro pessoal com seu cliente é insubstituível e é a forma mais eficaz de obter informações valiosas sobre a empresa, suas necessidades e como melhor atendê-las. O Brasil é um país de dimensões continentais.… Continue a ler »Frente a Frente
A expressão “Olhe o Passarinho” é tradicionalmente usada para chamar a atenção daqueles que estão posando para fotografia em grupo. Serve para evitar que um pisque, o outro boceje ou olhe para os lados, o que poderia estragar uma foto… Continue a ler »Olhe o Passarinho!
O semestre está acabando, faltam poucas horas. Para aqueles que conseguirem superar as metas parciais previstas ou, ao menos, estiverem em linha com elas, os últimos dias do mês são como outros quaisquer. Um novo pedido é recebido com a… Continue a ler »Contagem Regressiva
A palavra “governança” tem origem do latim, cujo significado, em poucas palavras, é o ato de dirigir, comandar. Embora usemos muito mais o termo governo, seu sinônimo, a expressão governança tem ganho um destaque especial no ambiente de gestão pública… Continue a ler »O Que Significa Governança
Egocentrismo e Seu Efeito Nocivo nos Negócios O egocentrismo, palavra originária do Latim na qual “ego” significa “eu” e “centro” indica o ponto de referência ou foco, descreve exatamente a inclinação humana de querer colocar-se em destaque, fazendo prevalecer sua… Continue a ler »Egocentrismo
É muito difícil medir o caráter de alguém. Em geral, temos, ou teríamos, que pressupor que todas as pessoas com quem nos deparamos são honestas e íntegras. E é assim que deve ser. No entanto, há um grupo, não pequeno,… Continue a ler »Pequenas Atitudes, Grande Caráter
A Eterna Luta Entre as Áreas de Vendas e Operações! Este é mais um caso de conflito entre departamentos, resultante de indicadores que seguem caminhos opostos. Nível de estoque é um dos parâmetros-chave em uma gestão que busca eficiência de… Continue a ler »Estoque
Visite-os e Converse Abertamente com Eles Eu acredito muito nas pesquisas de satisfação. Coletar as percepções dos clientes com o uso de ferramentas específicas, principalmente para empresas que atendem a um mercado de grande volume, é fundamental. Nesse sentido, popularizou-se… Continue a ler »A Melhor Pesquisa de Satisfação de Clientes
Esta frase ouvi pela primeira vez de um vizinho meu, o saudoso Sr Fernando, um ex-gerente comercial aposentado, que trabalhou anos em uma multinacional francesa de laticínios. Foi aquela a resposta que ele me deu quando pedi uma dica de… Continue a ler »O Vendedor que não se Organizar está Perdido!
Vendedor, o protagonista perante os clientes – mas o espetáculo depende de toda a empresa Não há dúvidas de que o vendedor é o principal contato entre as empresas e seus clientes. Sua responsabilidade vai além de elaborar propostas e… Continue a ler »Vendedor, o protagonista perante os clientes