É indiscutível o papel da liderança em organizações de qualquer natureza. O líder deve instruir, encorajar, corrigir, desafiar e acompanhar o desempenho de seu time constantemente. Existem diferentes estilos de liderança, mas todos devem conter os elementos básicos descritos acima.… Continue a ler »O Super Chefe!
É muito difícil medir o caráter de alguém. Em geral, temos, ou teríamos, que pressupor que todas as pessoas com quem nos deparamos são honestas e íntegras. E é assim que deve ser. No entanto, há um grupo, não pequeno,… Continue a ler »Pequenas Atitudes, Grande Caráter
A Eterna Luta Entre as Áreas de Vendas e Operações! Este é mais um caso de conflito entre departamentos, resultante de indicadores que seguem caminhos opostos. Nível de estoque é um dos parâmetros-chave em uma gestão que busca eficiência de… Continue a ler »Estoque
Visite-os e Converse Abertamente com Eles Eu acredito muito nas pesquisas de satisfação. Coletar as percepções dos clientes com o uso de ferramentas específicas, principalmente para empresas que atendem a um mercado de grande volume, é fundamental. Nesse sentido, popularizou-se… Continue a ler »A Melhor Pesquisa de Satisfação de Clientes
Inspiração no Encontro das Águas! Introdução O texto aborda o convívio intergeracional no ambiente de trabalho, comparando as características das gerações Baby Boomers/X e Y/Z. A metáfora do Encontro das Águas em Manaus serve como inspiração para a integração harmoniosa… Continue a ler »Convívio Geracional no Trabalho
Esta frase ouvi pela primeira vez de um vizinho meu, o saudoso Sr Fernando, um ex-gerente comercial aposentado, que trabalhou anos em uma multinacional francesa de laticínios. Foi aquela a resposta que ele me deu quando pedi uma dica de… Continue a ler »O Vendedor que não se Organizar está Perdido!
É Hora de Esfriar a Cabeça, Ouvir e Assumir a Liderança para a Conciliação Quem nunca enfrentou estresse com um cliente? Eu sim, diversas vezes! Desde quando trabalhei por alguns anos como gerente de suporte técnico de uma empresa de… Continue a ler »Atritos com o Cliente
O Que Fazer Quando Perdemos um Cliente Por mais que tentemos não demonstrar, quando um vendedor perde um cliente, é como se ele tivesse sido traído. Porém, não é por menos. Construir uma relação comercial perene com um cliente demanda… Continue a ler »O Beijo do Traidor
Vendedor, o protagonista perante os clientes – mas o espetáculo depende de toda a empresa Não há dúvidas de que o vendedor é o principal contato entre as empresas e seus clientes. Sua responsabilidade vai além de elaborar propostas e… Continue a ler »Vendedor, o protagonista perante os clientes
Embora muitas empresas enfatizem a prioridade dada aos clientes, grande parte delas não coloca em prática o que pregam. Antes de analisarmos mais a fundo, o que significa, de fato, uma empresa com foco no cliente? Segundo Joseph A. Michelli,… Continue a ler »Foco no Cliente: Da Retórica para a Prática