Sei que dá trabalho, mas o encontro pessoal com seu cliente é insubstituível e é a forma mais eficaz de obter informações valiosas sobre a empresa, suas necessidades e como melhor atendê-las. O Brasil é um país de dimensões continentais.… Continue a ler »Frente a Frente
Durante um período da minha carreira, fui assistido por um coach com quem aprendi muito sobre como lidar com o desenvolvimento de um time de alto desempenho. Uma das lições foi o conceito de locus de controle interno e externo… Continue a ler »Foco Interno
O semestre está acabando, faltam poucas horas. Para aqueles que conseguirem superar as metas parciais previstas ou, ao menos, estiverem em linha com elas, os últimos dias do mês são como outros quaisquer. Um novo pedido é recebido com a… Continue a ler »Contagem Regressiva
Em meu último post, escrevi sobre o Super Chefe, aquele que instrui, orienta e desenvolve seu time para obter autonomia e um desempenho profissional satisfatório. Acredito muito neste modelo, mesmo que seja o mais trabalhoso para o líder. Ensinar e… Continue a ler »O Chefe Tem Que Dar As Caras
Visite-os e Converse Abertamente com Eles Eu acredito muito nas pesquisas de satisfação. Coletar as percepções dos clientes com o uso de ferramentas específicas, principalmente para empresas que atendem a um mercado de grande volume, é fundamental. Nesse sentido, popularizou-se… Continue a ler »A Melhor Pesquisa de Satisfação de Clientes
É Hora de Esfriar a Cabeça, Ouvir e Assumir a Liderança para a Conciliação Quem nunca enfrentou estresse com um cliente? Eu sim, diversas vezes! Desde quando trabalhei por alguns anos como gerente de suporte técnico de uma empresa de… Continue a ler »Atritos com o Cliente
O Que Fazer Quando Perdemos um Cliente Por mais que tentemos não demonstrar, quando um vendedor perde um cliente, é como se ele tivesse sido traído. Porém, não é por menos. Construir uma relação comercial perene com um cliente demanda… Continue a ler »O Beijo do Traidor
Embora muitas empresas enfatizem a prioridade dada aos clientes, grande parte delas não coloca em prática o que pregam. Antes de analisarmos mais a fundo, o que significa, de fato, uma empresa com foco no cliente? Segundo Joseph A. Michelli,… Continue a ler »Foco no Cliente: Da Retórica para a Prática